Client

Poste

DESCRIPTION DES ACTIVITES PRINCIPALES

ANALYSE DE COMMANDES

Analyser les dossiers d'affaires et les exigences contractuelles lors de la réception de la commande :

• S'assurer de la complétude des dossiers d'affaires (informations explicites et suffisantes),

• Identifier les spécificités techniques relatives aux produits,

• Répertorier les demandes particulières des clients (documentation, approbation, test, recette, expédition…),

• Identifier les approvisionnements critiques dès la revue de contrat et anticiper les demandes d'achat en adéquation,

• Identifier les méthodes de paiement, d'emballage et de transports,

• S'assurer du respect de la matrice des délais,

• Elaborer le rétroplanning de l'affaire,

• Organiser des revues de contrat technique.

SUIVI DES AFFAIRES

• Piloter, aux différents stades de l'exécution, le bon déroulement de la commande afin d'assurer la réussite du projet (Qualité, Coût et Délai),

• Être le garant du respect du cahier des charges « contractuel » er représenter les intérêts du client au sein de la société,

• Être l'interlocuteur client privilégié lors du déroulement de l'affaire et après la réception des produits par le client et jusqu'à la transition d'information à l'équipe service en cas d'intervention SAV,

• Etablir et maintenir la mise à jour régulière du dossier d'affaire, de l'ERP et des outils informatiques (TRACK'R, RAFAL, ADES),

• Assurer le reporting d'avancement à l'équipe projet et à son responsable,

• Assurer des déplacements ponctuels en France et à l'international dans le cadre des essais et des visites clients.

Le (la) chargé(e) d'affaires aura la responsabilité d'organiser autant de revues de projet que nécessaire pendant l'exécution de la commande.

• Rédiger, suivre et transmettre aux clients les documents et informations souhaités dans les délais impartis,

DESCRIPTIF D'EMPLOI - SOCIETE : METAL DEPLOYE RESISTOR

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DESCRIPTIF D'EMPLOI-SOCIETE:METAL DEPLOYE RESISTOR

•En cas de non-conformité émise, en prendre connaissance et s'assurer queles actions correctivessont traitées efficacement.De ce fait, le(la)chargé(e)d'affaires devra:

oJuger de la criticité de lanon-conformité etde ces conséquences sur l'affaire,

oCommuniquer à l'acteur du traitement de lanon-conformité les informations et le support nécessaires pour la mise en oeuvre du plan d'action adapté,

oS'assurerde la bonne cohésion dans lacommunicationinterne et externe des évolutionssurla conduite de l'affaire,

oMettre en oeuvre la communication appropriée avec le Client afin de s'assurer de sonmeilleur niveau de satisfaction,

oEn cas deréclamationsclientsaprès expédition,le(la)chargé(e)d'affaires devraenregistrer lanon-conformité dans l'outil de gestiondestiné.

OPTIMISATION FINANCIERE

Le(la)chargé(e)d'affaires devra garantir les intérêts financiers sur chaque affaire:

•Transmettre à l'Administration des Ventes età la logistiqueles informations nécessaires pour assurer le bon déroulement de la facturation et des expéditions,

•Anticiper et pousserla facturationet lesuivi des règlementsdans les délais convenus,

•Assurer la prise en compte et la résolution rapide des litiges, en garantissant les intérêts de lasociété,

•Analyser le bilan des affaires, et suivantles cas, identifier les actionscorrectives par un retourd'expérience aux services concernés,

•Si nécessaireet de manière coordonnée avec les commerciaux,le(la)chargé(e)d'affaires pourrafaire réaliser desavenants de commande.

•Veiller au respect des coûts de réalisation des commandes, en analysant la rentabilité des affairesàchaque étape,eten s'assurantque lesactionsd'optimisation de lamarge sontmenéesparlesacteurs concernés.

STRATEGIE

•Participerà la définitionde la stratégie commerciale de l'entreprise, élaborerdes plans d'actionset contribuerà la prisede décisions stratégiques.

•Superviser des projets complexes et stratégiques, coordonner les équipes, gérer les ressources ets'assurer que les objectifs sont atteints dans les délais et selon les exigences fixées,

•Analyser lesperformancescommerciales, identifier les tendances, évaluer les risqueset opportunités, et présenter des rapports à la direction sur l'évolutiondes activités et des résultats,

•Contribuer à l'acquisition de nouveaux clients, à la négociation des contrats, au développement de nouvelles opportunités d'affaires et à l'expansion des partsde marché.

AUTRES

•Superviseret mentorerdeschargé(e)s d'affairesNiveau I et NiveauII,partagerson expertise,favoriser le développement professionnel et identifier les opportunités d'amélioration,

•Contribuer à la transmission du «savoir»du service clientviason intranet.

NATUREETPERIMETRE DESRESPONSABILITESEXERCEES

•Prise de décisions stratégiques pour l'entreprise concernant les affaires en cours.

•Gestion et supervision de projets et d'équipes, en s'assurant que lesobjectifssont atteints.

•Etablissement et maintien de relations avec des clients clés et des partenaires commerciaux.

•Participation àl'élaborationde la stratégiecommerciale de l'entreprise et à ladéfinition desobjectifs à long terme.

Profil

Vous êtes ingénieur généraliste avec un vraie appétence pour les questions techniques, essentiellement mécaniques et électriques. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) avec les outils de suivi d'affaires, capable de suivre une routine quotidienne et de vous y tenir. Vous devrez être capable de synthétiser l'avancement de vos affaires et de proposer des priorisations si besoin. La notion d'anticipation des problèmes potentiels est également importante pour le succès du suivi d'une affaire. La majorité des clients étant à l'international, vous devrez constamment communiquer en anglais, aussi bien écrit qu'oral.