LACROIX EMBALLAGES

Technicien support ERP F/H

Dpt / Région : 39

Contrat : CDI

Expérience : 1-2 ans

Niveau d´étude : Licence / Bac +3

Salaire : NC

Permis demandé : B

Niveau de qualification : Employé qualifié

Le GROUPE LACROIX, entreprise familiale jurassienne, est un fabricant leader d’emballages alimentaires en bois, plastique et carton. Présent en France et à l’international, nous comptons aujourd’hui 1500 salariés répartis sur 14 sites en France et 17 à l’étranger (Europe, Asie, Nord Amérique et Amérique du Sud).

Nous recrutons actuellement un Technicien support ERP F/H en CDI

Dans le cadre d’une création de poste, vous rejoignez notre équipe IT basée à Champagnole (39),
composée de 17 collaborateurs. Interlocuteur privilégié des utilisateurs sur l’ensemble de nos activités, vous assurez le support de niveau 1 sur des périmètres fonctionnels (traçabilités usines, gestion électronique de document, gestion relation client/CRM, gestion compta/finance) et transmettez le relais des actions de niveau 2 & 3.
Au-delà du d’une assistance, vous avez une mission de prévention et de formation auprès des utilisateurs et veillez à l’amélioration du service.

A ce titre, vous vous chargez de :

  • Répondre aux demandes et résoudre les incidents qui vous sont communiqués (tickets, téléphone, …),
  • Analyser et diagnostiquer la situation afin d’apporter une solution adaptée,
  • Assurer l’escalade des tickets et suivre l’avancement du traitement en interne ou auprès des prestataires,
  • Surveiller le back-log et mettre en place des actions lorsque le nombre de tickets non traités / non clôturés n’est pas conforme à la qualité de service définie.
  • Analyser régulièrement l’activité support, mettre en place des plans d’actions, suivre des indicateurs clés pour améliorer la qualité de service du support, documenter vos interventions,
  • Anticiper les dysfonctionnement grâce à la supervision et mettre en œuvre des actions,
  • Réaliser des études terrains pour comprendre les causes de sollicitations,

Poste basé dans le Jura (Champagnole), déplacements ponctuels possible sur la France et Europe.

Vous bénéficiez d’une expérience sur la fonction support utilisateur (SI ou opérationnel) et votre investissement passé en tant que Key User sera un atout pour la réussite de vos missions. Vous avez démontré au cours de vos expériences que vous aviez un réel sens du service et un esprit d'équipe, ce qui vous permettra de répondre au mieux aux attentes de nos utilisateurs.

Plus qu’un diplôme ou une expérience, nous recherchons un collaborateur avec une curiosité technique, qui a le souhait de s’investir dans des applicatifs métiers liés à l’univers industriel.

Vos qualités et savoir-être sont reconnus : pédagogie, ouverture d'esprit, capacité à écouter, ténacité, volontaire, autonomie, discrétion et respect de la confidentialité, bonne tenue au stress..

Rémunération attractive, à négocier selon votre expérience : rémunération de base, intéressement-participation, prévoyance, prime et avantages sociaux divers.

 

Vous pensez être le candidat idéal ? Rejoignez nos équipes !

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